常見問題

如何召喚寵物救護車？
會員：透過PET CLUB APP 內的【緊急召喚寵物救護服務】內按下【撥打】連結直接聯絡控制中心。(優惠處理)
非會員：致電24809234聯絡控制中心。
救護車全港有多少部救護車，會於什麼區出發？
全港有三部寵物救護車，分佈在香港、九龍、新界，控制中心安排最接近及可診症的獸醫診所，以及安排寵物救護車接送盡快把寵物送往治療。預算由接過主人及寵物後，28分鐘內到獸醫診所就醫，實際時間會因路面情況而作出改變。
到達獸醫診所後是可以直接接受治療？或是需照常排隊？
控制中心收到主人緊急召喚救護車後會立即聯絡診所，但要視乎當刻診所的情況，診症時間由該獸醫診所按當刻情況作出相對的安排。
如兩年沒有使用救護車服務送的寵物身體檢查會在哪間診所做？
Pet Club提供包括驗全血的全面寵物身體檢查，有關寵物身體檢查的詳細資料會於該會籍到期前3個月在APP內公佈和通知會員。
救護車上有沒有氧氣提供？設備有什麼？
寵物救護車上會提供既完善醫療設備以應付不同種類緊急情況，包括寵物專用擔架床、氧氣樽、氧氣箱、氧氣面罩及其他基本急救用品等等。
如果我有四隻寵物是否一個會籍涵括全部寵物？
如經The Club或 CSL指定電訊公司購買我們的會藉，可得到每個會藉可登記兩隻寵物的優惠，其他途徑並可登記一隻寵物。如有需要，會員可於Pet Club應用程式內以一個月$29増加寵物資料。
電子現金卷點用?
會員可以在40多間聯盟寵物店舖直接使用每月$39電子現金劵。
（Q-Pets、紅蘿蔔、愛犬站、PRIVATE i PETS、喵喵寵物用品專門店、Pet’s Land）
寵物會送往那一間獸醫診所？
控制中心同事進行簡單的分流，再安排分配，盡快把主人及寵物送到最就近及最快可診症的獸醫診所治療，全港24小時的獸醫診所寵物救護車都有機會送到，接送安排視乎獸醫診所情況作出安排。
寵物救護車上有幾多個救護員?
車上有一名寵物救護員並身兼司機身份，但緊急時會按情況安排多一個寵物救護員隨行。
會否提供接載回程服務？
寵物救護車提供緊急接送寵物到獸醫診所，為了確保所有都可以享用到緊急救護車服務，如寵物需要回程服務，Pet Club將會收取額外成本費用。
寵物救護車在八號烈風信號、紅或黑色暴雨警號下會照常運作嗎？
為確保寵物救護車在安全的情況下將寵物送往醫院，在八號暴風信號或以上及黑色暴雨警告信號的情況下，寵物救護車會維持有限度的服務直至信號警告取消。
為什麼只提供夜間服務？
目前全港有接近200間獸醫診所，但提供夜診的不足十分一，市場上明顯缺乏夜間寵物醫療的支援，寵物救護車現階段提供夜間緊急救護服務，是因為寵主在日間較易自行找到獸醫診所協助，以及在夜間尋找交通工具相對困難。
只限貓狗使用服務？
寵物救護車目前只提供貓狗服務。